【聚焦话题】 

金融客户体验创新发展趋势纵览

u 金融行业客户体验管理的“道”与“术”

u 打造金融服务强引擎：金融云生态发展现状

u 智能化银行3.0：客户与技术驱动深变革

深化数字技术与体验管理融合发展   深化数字技术与体验管理融合发展

u 数智赋能城商行打造差异化客户体验策略

u 数智科技助力一站式客户体验管理平台建设的实践

u 以用户视角，洞察保险行业客户体验提升

u 满足客户多样化财富管理需求，构建财富管理新生态

客户洞察和精准营销

u 浅谈大数据时代精准营销模式的运用

u 客户为本，数据为源——银行客户洞察与体验提升

u 以精准营销之力，让金融服务有料-­­AI大模型在精准营销方面的应用

金融产品与服务的创新突围

u 以数据为手段，保险公司如何优化产品服务方向

u 创新探索数字人技术，沉浸式服务提升客户服务体验

u 互联网保险公司在产品端、服务端进行数智化赋能尝试

u 数智赋能，升级有道：金融行业打造卓越客户体验进程中的行与思

全渠道全场景的精细化运营

u 场景创新重塑银行客户体验的新价值

u 打造智慧银行，引领网点服务新风尚

u 优化线上线下协同体验场景，打破客户体验时空偏见

u 多模态生物识别, 助力金融机构打造客户体验‘强引擎’

创新金融生态建设

u 场景金融的4.0时代：场景金融生态

u 金融科技赋能银行场景智能化生态化建设

u 互联网平台+金融场景：构建智慧化养老金融生态圈

数字客户体验的无限可能

u 区块链打造可信基础，赋能客户感触新体验

u ChatGPT在自动化金融技术客户支持中的作用

u 开放、合作、共赢---共建中国金融生态圈

【大会邀请函】 

随着互联网及科技公司的崛起，以及全球疫情的推动，消费者越来越多地转向数字化渠道，在线互动/购物和数字工具已经成为“新常态”。在金融领域，新兴金融科技公司凭借互联网布局和大数据分析等技术，在提供优质客户体验的同时，也极大地改变了客户的金融行为与偏好。此外，中国人民银行在《金融科技发展规划（2022-2025年）》中提出，要深化金融服务智慧再造，搭建多元融通的服务渠道，着力打造无障碍服务体系，为人民群众提供更加普惠、绿色、人性化的数字金融服务。

面对来自内外部的巨大竞争和业务发展压力，以数字科技为重要助力提升客户体验，已经成为金融行业拓展业务、保持竞争力的焦点所在。随着金融科技的蓬勃发展和数据价值的深入挖掘，“科技驱动+数据赋能”的双轮驱必将重塑金融机构卓越的客户体验，赋能业务提升至更高维度。

为进一步推动金融行业提升以客户为中心的数字化客户经营能力，构建数字化引领的客户体验新动能，“第四届金融服务创新与客户体验峰会”将于2023年8月23日至24日在上海举办。届时将会有超过260位金融机构与行业精英汇聚，共同探讨金融科技赋能金融行业客户体验新篇章。诚挚邀请您莅临本次论坛，展望金融服务行业客户体验的广阔未来。

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